Что делать если учетная запись заблокирована или вас взломали?
Если ваша учетная запись заблокирована или вас взломали, то вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу https://help.max.ru и описать вашу проблему. Специалисты поддержки постараются вам помочь как
можно быстрее.
В рамках обращения старайтесь указать:
-
номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт
-
дату и время, когда обнаружили блокировку/взлом
-
какие действия выполнялись перед блокировкой/взломом (например, включали VPN, входили с нового устройства, посещали новые ресурсы и т.п.)
-
использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения
Важно! Не отправляйте повторные вопросы каждые несколько часов – это увеличивает нагрузку на систему и увеличивает время ожидания ответа на ваш вопрос.
Дополнительные рекомендации по безопасности
Пока вы ожидаете ответа поддержки, рекомендуем выполнить дополнительные действия:
1. Проверить устройство на безопасность
• Просканируйте телефон или компьютер антивирусным приложением.
Сделайте скриншот результатов сканирования.
• Убедитесь, что на устройстве нет вредоносных программ, автокликеров
или подозрительных приложений.
• Удалите сторонние или модифицированные версии мессенджера (если
использовались).
• Обновите операционную систему до актуальной версии (особенно
обновления безопасности).
2. Проверить сетевую безопасность
• Отключите VPN, прокси и анонимайзеры.
• Избегайте публичных Wi-Fi сетей без защиты.
• Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась
без вашего ведома.
Если устройство окажется заражённым, это может быть причиной подозрительной активности или взлома.
Сразу после разблокировки/возврата аккаунта рекомендуем:
1. Включите двухфакторную защиту (2FA)
Добавьте дополнительный пароль для входа.
2. Привяжите электронную почту
Подтвердите актуальный e-mail для восстановления доступа.
3. Проверьте активные сессии
Завершите все незнакомые устройства.
4. Соблюдайте цифровую гигиену
• Не передавайте коды подтверждения
• Не устанавливайте приложения с недоверенных источников
• Не устанавливайте модифицированные версии
• Не передавайте аккаунт третьим лицам
Предостережение о мошенниках
Злоумышленники могут выдавать себя за знакомых, сотрудников банков,
сотрудников правоохранительных и государственных органов, поддержку или
представителей компаний. Их цель — получить ваши деньги, коды или доступ к
аккаунту.
Если вы уже столкнулись с мошенником:
• Немедленно прекратите переписку/звонок.
• Не отправляйте дополнительные данные или деньги незнакомым.
• Сообщите о нарушении через жалобу.
